淮南朝陽醫(yī)院項(xiàng)目組竭誠為客戶解決安全困擾

荏原說：“成功的機(jī)會往往隱藏在我們自動自發(fā)、主動執(zhí)行每一項(xiàng)工作中。”

淮南朝陽醫(yī)院項(xiàng)目

2021年秋季為解決蒸汽斷供期間院區(qū)生活熱水供應(yīng)問題，院方在住院部2號樓空調(diào)機(jī)房安裝了一臺燃?xì)庑驼羝l(fā)生器。

1?發(fā)現(xiàn)問題及時解決

淮南朝陽醫(yī)院項(xiàng)目組在日常使用操作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運(yùn)行過程中存在燃?xì)庑孤﹩栴}，設(shè)備無燃?xì)庑孤┍O(jiān)測與報(bào)警功能，給機(jī)房安全帶來較大的隱患。

此問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)便立即反應(yīng)給院方，并對其進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理，制定了應(yīng)對措施并推進(jìn)實(shí)施，院方對此問題也高度重視并指定總務(wù)科等相關(guān)職能落實(shí)整改。

整改方案

項(xiàng)目組針對現(xiàn)場實(shí)際情況協(xié)助院方制定了一套整改方案。

增設(shè)一套燃?xì)庑孤┍O(jiān)測與主動切斷系統(tǒng)設(shè)備（脈沖式燃?xì)饩o急切斷系統(tǒng)）

脈沖式燃?xì)饩o急切斷系統(tǒng)是燃?xì)夤艿赖陌踩o急切斷裝置，該系列產(chǎn)品具有密封性好、快速靈敏、動作可靠、使用方便等特點(diǎn)。

現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備已采購、安裝、調(diào)試完成，設(shè)備監(jiān)測運(yùn)行狀況良好，試驗(yàn)反應(yīng)靈敏。另外，監(jiān)測系統(tǒng)的增設(shè)消除了機(jī)房因燃?xì)庑孤┒a(chǎn)生的安全隱患，保障了場所人員、設(shè)備安全，更大程度的消除了院方對機(jī)房安全的顧慮。

淮南朝陽醫(yī)院項(xiàng)目組對機(jī)房安全管理的各項(xiàng)舉措得到了院方和相關(guān)職能科室的肯定，對我方認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)給與高度贊揚(yáng)。

2?主動熱情至誠服務(wù)

自2020年5月項(xiàng)目組接手院區(qū)中央空調(diào)、醫(yī)用生活熱水、消毒蒸汽合同能源管理運(yùn)營以來，始終堅(jiān)持用主動熱情、至誠服務(wù)換回客戶的認(rèn)可，我們期待著每一個客戶的問題都能夠得到更好的解決。

淮南朝陽醫(yī)院項(xiàng)目服務(wù)組成員

在日常服務(wù)中，經(jīng)常講“大家工作要主動點(diǎn)、積極點(diǎn)”。

主動服務(wù)

是指你主動發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需要的行為，在日常服務(wù)工作中，我們采取主動服務(wù)的方式，主動服務(wù)能讓顧客感受到你熱情、友好的待客態(tài)度。

主動服務(wù)本身標(biāo)志著你的服務(wù)意識要**于被動服務(wù)者的服務(wù)意識，能夠提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)判顧客的服務(wù)要求，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r候提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，顧客更愿意和你進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而增加更多的消費(fèi)機(jī)會。

消殺服務(wù)

2022年春季淮南朝陽醫(yī)院突發(fā)新冠疫情，全院封閉抗疫長達(dá)32天。

在此期間項(xiàng)目留守人員面對著院區(qū)每日確診病例急劇上升的形式、復(fù)雜的作業(yè)環(huán)境和繁重、苛刻的防護(hù)要求，主動擔(dān)負(fù)起了污染區(qū)域內(nèi)醫(yī)用生活熱水、消毒蒸汽的供應(yīng)與維護(hù)保障工作并承擔(dān)起了中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)的消殺工作。

在院區(qū)封閉抗疫期間項(xiàng)目組人員通過高質(zhì)量、高效率的工作保障了院區(qū)醫(yī)用生活熱水、消毒蒸汽使用需求、得到了院方工作組的肯定與贊揚(yáng)！

管路維修服務(wù)

2023年9月19日夜，院區(qū)1#樓ICU天花板內(nèi)管路爆裂漏水嚴(yán)重，項(xiàng)目人員在接到院部應(yīng)急處置指令后立即行動，在**時間內(nèi)攜帶工器具趕到事發(fā)位置應(yīng)急處置。在處置過程中發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)部位為一處與中央空調(diào)系統(tǒng)平行敷設(shè)的自來水供水管路（超出我方合同約定的維修、維護(hù)范圍）。

因漏點(diǎn)部位水量大、下方場所特殊醫(yī)療設(shè)備多等原因，我方人員本著服務(wù)至上、不推諉、保安全的原則立即對漏點(diǎn)部位進(jìn)行了封堵作業(yè)。

▲漏點(diǎn)部位檢查

我們主動服務(wù)，急客戶之所急，為客戶提供應(yīng)急處理作業(yè)。項(xiàng)目人員克服操作區(qū)域狹小、天花板內(nèi)封閉區(qū)域濕熱等困難，爭分奪秒的完成了事故點(diǎn)的搶修封堵作業(yè)，有效的控制了事故的影響范圍，保障了特殊醫(yī)療場所的正常運(yùn)行，為客戶應(yīng)急爭取時間。

▲現(xiàn)場維修圖

作為服務(wù)性群體，員工的主動服務(wù)意識越來越成為提高服務(wù)含金量這個核心競爭力中的不可或缺的一個板塊。所以，企業(yè)要打造主動服務(wù)意識的文化氛圍和傳統(tǒng)服務(wù)理念，培養(yǎng)主動服務(wù)良性發(fā)展的空氣和土壤，才會讓企業(yè)的服務(wù)保持在較高水平。